COVID-19 FAQ

Quali sono i tempi di consegna attuali?

A causa della situazione attuale potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che il vostro ordine venga spedito dal nostro magazzino. 

Ogni ordine sarà evaso solo dopo aver ricevuto la conferma di pagamento. Inoltre, i fornitori di servizi di consegna da noi utilizzati stanno attualmente lavorando ai massimi regimi, ciò significa che l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 2 giorni  lavorativi e la consegna effettiva può subire ritardi che vanno dalle 48 alle 72 ore.

Informazioni sulla spedizione delle biciclette:

Poiché ogni bicicletta sarà assemblata e configurata prima di essere spedita, attualmente possono passare 4 settimane dal momento dell'ordine di una bicicletta che è in magazzino alla nostra consegna della bici al fornitore del servizio di spedizione. Se la bicicletta ordinata non è in magazzino, i tempi di consegna aumenteranno in base al tempo necessario per lo scarico del modello ordinato.

Il servizio clienti è ancora disponibile?

Sì, il nostro servizio clienti è, naturalmente, ancora disponibile. Tuttavia, i nostri colleghi stanno affrontando un carico di lavoro molto elevato al momento. Vi chiediamo quindi di avere un po' di pazienza se la risposta alla vostra e-mail potrebbe metterci più tempo del solito. Potete comunque contattarci telefonicamente, ma anche in questo caso i tempi di attesa in coda potrebbero essere piuttosto lunghi.

Anche la procedura di restituzione è interessata?

A causa dei tempi di consegna prolungati, anche i resi possono subire dei ritardi.

Tuttavia, non è necessario preoccuparsi in quanto i 14 gironi utili per la restituzione non decorrono dalla data di arrivo della merce in magazzino, ma dalla data di spedizione del cliente.